Комплексна автоматизація інтернет-магазину з нуля
Інтернет-магазини набувають все більшої популярності, оскільки людина, не виходячи з дому, може знайти бажаний товар в необхідній кількості та отримати покупку в будь-якому населеному пункті.
Асортимент магазинів в просторах мережі необмежений, але стримуючим фактором для багатьох потенційних клієнтів є питання: «А чи отримаю я товар?». Кожен збій в роботі одного з інтернет-магазинів призводить до удару по репутації всіх, хто веде свій бізнес в інтернеті. Тому робота повинна бути налагоджена ідеально.
Другий нюанс торгівлі в інтернеті полягає в тому, що клієнт не може помацати товар, дослідити якість матеріалу, поміряти його. А сам менеджер теж може знаходитися не на складі, а в офісі. Тому оперативне надання менеджеру і клієнту повного комплексу інформації про товар є запорукою успішної роботи інтернет-магазину.
Єдиний спосіб налагодити роботу – встановити надійне обладнання і функціональне програмне забезпечення, яке допоможе контролювати рух товару і дозволить менеджерам оперувати повним комплектом даних по присутньому на складах товару. Зв'язок між співробітниками прискорить обслуговування.
Які проблеми вирішить автоматизація онлайн магазинів
Існує три головні проблеми, які вирішить система автоматизації:
- Ідентифікація клієнта;
- Контроль за рухом товарів;
- Класифікація товарів і їх докладний опис.
Ідентифікація клієнта – дуже важливий фактор. У звичайному магазині постійних клієнтів впізнають в обличчя або ж вони пред'являють дисконтну картку. Є можливість розробляти програму залучення нових клієнтів і утримання старих. Інтернет-магазин, якщо він прагне збільшувати кількість продажів, повинен також встановлювати контакти з клієнтом. Для цього на сайті для клієнта є можливість відкрити свій кабінет, а для менеджера програмне забезпечення надасть дані про кожного конкретного відвідувача.
Контроль за рухом товарів в інтернет-магазині складніший, ніж у звичайному. Найчастіше є присутніми кілька складів, а частина товарів продається за попереднім замовленням – тобто спочатку клієнт їх замовляє, а потім магазин організовує доставку товарів, наприклад, від виробника.
Статус товарів та обробка замовлень, може змінюється кілька разів:
- Замовлений;
- Резерв;
- Оплачено;
- Відправлений;
- Отримано;
- Повернуто.
Без автоматизації обліку може виникнути безліч помилок, адже приймає замовлення одна людина, відбирає товари на складі або працює з постачальниками інша, а відправляти посилку або відповідати за кур'єрську доставку може хтось третій. Для інтернет-магазину будь-які недоліки в роботі, затримки та збої несуть репутаційний збиток, в результаті падає рівень довіри до ресурсу. Тому, щоб вести бізнес в інтернеті успішно, інтернет-магазин потрібно максимально автоматизувати.
Нарешті, потрібно пам'ятати, що сучасні технології дозволяють працювати на відстані. Менеджери можуть працювати з дому або з офісу. Тому самих товарів вони не бачать, але повинні їх продавати, пропонувати зацікавленому клієнту різні моделі товару або додаткові, супутні вироби. Для цього потрібно надати в зручній формі максимум інформації.
Крім цього, автоматизація дозволяє в процесі продажів вирішити багато дрібних труднощів. Наприклад, якщо один із співробітників повинен вийти з діалогу, покупця непомітно перекидають на іншого менеджера.
Система дозволяє автоматично підвищити або знизити ціну на весь модельний ряд певного товару або на всі товари разом (наприклад, при збільшенні акцизу потрібно автоматично, а не вручну, підвищити на весь підакцизний товар розцінки).
Якщо більшу частину роботи виконують не люди, а система автоматизації, виключається можливість помилок, при цьому ефективність роботи торгового підприємства зростає не менш ніж на 30%.
Особливо важливо, що спрощується управління інтернет-магазином. Засновник бізнес-структури здатний відстежувати ефективність роботи різних відділень і різних співробітників, продаж різних видів товарів. Це дозволить розробляти ефективні маркетингові стратегії.
Програма – основний інструмент для автоматизації онлайн-магазинів
Наша компанія має великий досвід установки систем автоматизації під ключ.
При цьому використовується надійна сучасна техніка, що включає принтери етикеток і чеків, сканери, комп'ютерне обладнання. Всі елементи повністю сумісні один з одним і прості в застосуванні.
Але головною складовою роботи стане програмне забезпечення. Для інтернет-магазинів розроблено спеціальне програмне забезпечення, що дозволяє контролювати стан справ на кожному зі складів, пропонувати продукцію одночасно на офіційному сайті інтернет-магазину, а також майданчиках різних маркет-плейсів.
Перш ніж замовити установку системи автоматизації з програмним забезпеченням, потрібно визначитися з завданнями. Тільки після чіткого пояснення бізнес-плану послуга автоматизації інтернет-магазину може бути якісно виконана.
Величезний досвід наших співробітників дозволяє виконати автоматизацію процесів будь-якого бізнес-проекту. Працюємо по території всієї України. Звертайтеся – і ми зробимо свій внесок в успіх вашого інтернет-магазину!